El National Wellness Institute quiere que los diseñadores vuelvan a imaginar cómo las personas pueden adoptar y mantener una rutina que mejore su bienestar.
Para este proyecto, a tiempo parcial de 3 semanas, utilicé un marco de trabajo centrado en los usuarios, dividido en cuatro partes, descubrir, idear, diseñar y prototipar.
UX Researcher y UX/UI Designer
· Desk Research
· Análisis competitivo
· Entrevistas a usuarios
· Encuestas
· Análisis Heurístico
· Affinity Diagram
· User Persona
· User Journey
· Propuesta de valor
· How Might We
· User Flow
· Site Map
· Wireframing
· Diseño Visual
· Hi-Fi Prototype
· Testing
· Presentación
Probablemente no te ayude, pero no estás sol@, de acuerdo con el Observatorio de los Recursos Humanos, 74% de los trabajadores en España han sentido estrés laboral, por lo menos una vez al mes.
Y si, además, tienes un trabajo con responsabilidad sobre otros empleados, colaboradores y/o proveedores, los porcentajes suben y los episodios de estrés se incrementan, no habiendo empezado con una hipótesis inicial, está claro que el estrés laboral es un gran problema, que sufrimos la mayoría de nosotros, y mi intención es crear una solución a través de un producto digital.
De los trabajadores en España han sentido estrés laboral
No puede desconectar del trabajo.
Siente estrés una vez por semana.
Siente estrés todos los días.
Contesta mensajes fuera del horario laboral.
No conoce aplicaciones para relajarse.
Datos de la encuesta realizada a 42 personas.
Como buen Diseñador UX/UI, empecé mi trabajo empatizando con los usuarios, para ello realicé una investigación exhaustiva, para recopilar datos de otros estudios realizado anteriormente, lo que más me sorprendió de este primer acercamiento, es que en 2018, el gobierno español aprobó una ley para delimitar horas de teletrabajo y el derecho de los trabajadores a desconectar de sus responsabilidades de trabajo. Desconectar, una palabra clave, que va a influenciar el resto de mi investigación, pero mejor no adelantemos acontecimientos.
Seguimos tirando del hilo, para encontrar que, según el UPF, Laboratorio de Liderazgo en la Empresa, el 94% de trabajadores tiende a atender y responder mensajes de trabajo fuera del horario laboral. Este, entre muchos otros datos encontrados, reflejan la incapacidad de los trabajadores a poner límites a sus horas de trabajo.
Roadmap y Bemchmark de varias aplicaciones.
El siguiente paso fue realizar una encuesta y una serie de entrevistas, que nos ayudaran a conocer mejor a nuestros usuarios, así descubrí que hay dos tipos de personas, aquellas que dejan de pensar en el trabajo, una vez terminan sus horas de trabajo y otras que piensan constantemente en el trabajo y son incapaces de desconectar.
Un hecho que salió a la luz en las enrevistas fue que, tener un trabajo con responsabilidad muchas veces incluye tener que resolver problemas que surgen, a cualquier hora del día, o la noche, cuando se trabaja para proyectos internacionales, si es necesario.
Como es el caso de Raquel, ejecutiva en una empresa organizadora de eventos, responsable de coordinar a todas las personas y empresas involucradas en la realización de cada evento, carpinteros, electricistas, azafatas o anfitriones, que se dirigirán a ella si ocurre cualquier contratiempo, en los 30 minutos de conversación que tuvimos, ella recibió por lo menos 20 mensajes, casi uno por minuto, al final tuvo que silenciar el teléfono para no distraerse con los mensajes, terminé yo estresado con su trabajo.
La cara de Raquel se tensaba un poco más con cada notificación, mensaje o llamada, cuando le pregunté como se relajaba para descansar un poco, me comentó que hace un par de años tuvo un colapso nervioso y desde entoces practica el Yoga dos veces por semana e intenta aprender a meditar para desconectar.
Encuestas y Entrevista Moosdease
Hice las mismas preguntas a otros tres “Workaholics” más y llegué a la conclusión que tener un teléfono de empresa, estar conectado y poder ser contactado en todo momento es su mayor problema. Pero ¿Por qué no desconectan el teléfono de empresa al finalizar su día de trabajo?, lo hacen, pero sus jefes y muchos de sus clientes importantes, también tienen su teléfono personal y no dudan en utilizarlo si creen que es necesario, un patrón que se repite en muchos casos.
En mi investigación encontré varios estudios, como el de la Radiological Society of North America, que buscaban una explicación científica a este problema, al oír un mensaje nuestro cuerpo segrega pequeñas dosis de cortisol, la hormona que nos ayuda a lidiar con los problemas, también llamada la hormona del estrés, porque grandes dosis de cortisol nos hacen sentir ansiedad.
User Persona
Los usuarios no son capaces de desconectar del trabajo, porque contestan llamadas y responden mensajes, fuera del horario de trabajo, eso les produce estrés y ansiedad.
Affinity y How Might We
Para solucionar este problema planteamos varias ideas y utilizamos la herramienta “How Might We” para idear soluciones y “Moscow” para priorizar las más importantes y escoger las esenciales para este MVP, producto mínimo viable. La conclusión está clara, necesitamos crear un producto digital para enseñar a los usuarios a relajarse durante el día y ayudarlos a desconectar las llamadas y mensajes fuera de las horas de trabajo.
Analicé el día a día de los usuarios, para detectar sus momentos más estresantes y poder aplicar las mejores soluciones en cada momento, concluimos que nuestro producto debería tener la posibilidad de silenciar las notificaciones, sugerir momentos de descanso durante el día y ofrecer herramientas para relajarse y desconectar, que los ayude a sentir más motivados a encarar cada nuevo día.
Ideé Moodesase, una aplicación con dos versiones, una gratuita, dónde se les sugiere a los usuarios una rutina de relajación diaria y la posibilidad de silenciar todas o una selección de notificaciones por el período de tiempo que escoja y una versión de pago con consejos personalizados de expertos psicólogo…
Realicé un wireframe en baja resolución para verificar que los usuarios entendían el funcionamiento de la aplicación y hacer las modificaciones necesarias para la versión en alta resolución. Antes de iniciar el onboarding realizamos una serie de preguntas al usuario, para personalizar la experiencia y proponerle una rutina de relajación.
También antes de cada ejercicio, se le hace un pequeño test para determinar su estado de ánimo puntual y poder proponer actividades extras.
Por otro lado están las notificaciones, entre las opciones que tiene cada usuario está el dar acceso para que se controlen a través de Moodease, poder categorizarlas y desactivarlas con facilidad.
El objetivo fundamental de la aplicación es reducir el estrés de los usuarios y motivarlos cada nuevo día, decidimos utilizar el color azul como color principal, porque representa confianza, paz y tranquilidad, el color del cielo. Y para darle un toque de vitalidad y entusiasmo, añadimos el color morado como color secundario, su complemento.
Utilizamos una tipografía Sans Serif para darle un aspecto ordenado y limpio, acompañado de ilustraciones e imágenes que evocan paz y tranquilidad, pero a la vez vitalidad y energía.
La estructura es sencilla y minimalista, destacando la sección “Today”, donde los usuarios escogen los horarios que se ajustan mejor a sus necesidades, para realizar las actividades de relajación y “Trends”, donde pueden controlar y monitorizar su evolución, la sección donde podremos motivarlos y ayudarlos a ser constantes con sus objetivos.
El estrés en el trabajo es un problema que nos afecta a todos, conseguir ambientes de trabajo más relajados es un reto, donde las nuevas tecnologías tienen mucho que aportar, Moosease es una aplicación cuyo objetivo principal es proveer soluciones sencillas que ayuden a resolver un problema complejo.
Los usuarios están dispuestos a cambiar las rutinas negativas que le causan estrés, por unas más saludables que los ayuden a vivir plenamente.
Personalmente en este trabajo descubrí que, centrar todos tus esfuerzos en el usuario, siempre da buenos resultados, hacer las preguntas correctas es difícil, saber descubrir tendencias en las respuestas y sacar los insights más importantes, que te lleven a definir tu usuario ideal, sus problemas, un reto aún mayor, en definitiva, para ser un buen UX Researcher debes saber escuchar y preguntar mucho.
